Refund policy

Chez Remanence, chaque montre est une pièce vintage unique, sélectionnée et inspectée avec soin. Nous voulons que votre achat vous apporte entière satisfaction. Cette politique explique vos droits et la marche à suivre en cas de retour.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non endommagé, avec l'ensemble des éléments d'origine (écrin, bracelet, documents éventuels). La preuve d'achat vous sera demandée.

Comment effectuer un retour

Avant tout renvoi, contactez-nous à remanencewatches@gmail.com afin que nous validions ensemble le retour et vous communiquions l'adresse d'expédition.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur de la montre : en cas de perte ou de dommage durant le transport de retour, la responsabilité vous incombe jusqu'à la réception du colis par nos soins.

Articles endommagés ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès sa réception. Si la montre présente un défaut non signalé, est endommagée, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à remanencewatches@gmail.com avec des photos. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Nature des pièces vintage

Nos montres étant des pièces d'occasion et de collection, chacune présente des caractéristiques liées à son âge et à son histoire. Ces éléments, décrits et photographiés dans chaque fiche produit, ne constituent pas des défauts et ne peuvent donner lieu à un retour à ce titre.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou non du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d'affichage du remboursement par votre banque peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez été crédité, contactez-nous à remanencewatches@gmail.com.